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优化服务打造“十有”银行

2019年5月10日

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日前,交通银行揭阳普宁支行(下称“交行普宁支行”)传来捷报:继2017年被中银协授予“五星级服务”网点称号、获得揭阳市“巾帼文明岗”等荣誉称号后,近日该行又被中银协授予“银行业文明规范服务千佳单位”荣誉称号。

  去年以来,交行普宁支行秉承“服务立行、服务光荣、服务至上”的服务理念,通过服务再提升,以专业的工作能力、贴心的服务态度、精良的硬件设施、温馨的工作环境,着力打造成为一家有活力、有业绩、有地位、有颜值、有文化、有责任、有信仰、有温度、有创新、有目标的“十有”银行。

  活力团队创造“三个第一”

  据介绍,交通银行于1991年在普宁设立流沙办事处,2005年升格为交通银行揭阳普宁支行。目前,交行普宁支行有员工22人,平均年龄35岁。拥有本科学历5人,大专17人,党员8人。交行普宁支行始终坚持倡导“两开心”,一是工作要开心,二是生活要开心,把“两开心”贯穿到每个员工的日常工作与生活中,着力打造一支富有朝气、团结拼搏、开拓进取、善打硬仗的活力团队。

  交行普宁支行与当地党政、企事业单位、各主要行局都建立了良好的合作关系,先后成为揭阳市财政非税代收银行、普宁市公共收费归集指定银行、土地交易保证金归集银行,进一步奠定了交行普宁支行在普宁当地的大行位置。

  记者了解到,目前,交行普宁支行在揭阳分行拥有“三个第一”:存款第一、人均盈利第一、服务考核第一。除此之外,该支行和员工先后荣获先进集体、先进党支部、先进工作者、优秀党员、服务明星等多项荣誉称号,在揭阳分行属业绩突出的支行。

  文化引领打造群众满意银行

  走进交行普宁支行,可以感受到该行温馨靓丽的厅堂,蕴涵着鲜明的英歌文化。这是该行将英歌文化融合到企业文化建设中的体现。

  为让客户走进交行,了解交行,放心将财富放在交行,交行普宁支行倾心打造了让客户感受到温馨、用心、诚心、真心、有爱心的五“心”靓丽厅堂;要求员工用微笑给客户春风拂面般的感受。同时,在厅堂展示茶文化,以浓浓的茶香滋润搭起与客户沟通情谊的桥梁;把交行企业文化与普宁英歌文化结合在一起,将拼搏进取的交行精神与普宁英歌精神融为一体,在传承的基础上不断创新,努力打造普宁群众最满意的具有文化的银行。

  此外,交行普宁支行积极履行社会责任,近几年来,参与了关爱儿童献爱心、“创文”、无偿献血等一系列活动,受到当地党政和群众的好评;设置党员活动室,开辟党建文化墙,通过开着一系列党建活动促进业务发展;倾心打造便民服务设施,为客户提供更加细致的服务;勇于创新,让员工保持良好的精神面貌;坚定目标,以“百年交行、英歌飞扬”的服务理念,走出一条文明规范服务之路。
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